Technische Unterstützung
Verhaltensregeln des Bedieners eines Gerätes gegenüber dem Techniker
Sehr geehrte Damen und Herren,
sollte es mal der Fall sein, daß Sie einen unserer Kundendiensttechniker beanspruchen müssen, beachten Sie bitte folgende Regeln:
1. Bevor Sie die Service-Nr. anwählen, überzeugen Sie sich, ob der Kaffee schon aufgesetzt ist.
2. Rufen Sie den Service an.
3. Begeben Sie sich sofort zu Ihrem Haupteingang und sichern Sie einen Parkplatz direkt vor Ihrem Haus.
4. Trifft der Techniker ein, öffnen Sie ihm die Tür, helfen ihm aus dem Wagen und nehmen dann den schwarzen Werkzeugkoffer aus dem Kofferraum. Nun bringen Sie den Techniker zum Gerät.
5. Am Gerät sofort einen Stuhl bereitstellen und den Kaffee eingießen. Nachdem die erste Tasse geleert wurde, bieten Sie ihm umgehend eine zweite Tasse an; dann schildern Sie Ihr Problem.
6. Nun dürfen Sie nach Anleitung des Technikers Ihr Gerät reparieren. Hierzu dürfen Sie selbstverständlich kostenlos das Werkzeug aus dem Koffer benutzen.
7. Trifft die Reparatur zufällig in die Zeit
von 9:45 - 10:45 Uhr
von 12:15 - 14:15 Uhr
oder von 15:15 - 16:15 Uhr
sind entsprechende Mahlzeiten von Ihnen zu bestellen und dem Techniker zu offerieren.
8. Ist es Ihnen gelungen, den Defekt an Ihrem Gerät zu beseitigen, bringen Sie den Techniker zu seinem Wagen und verabschieden sich höflich.
9. Trinkgeld und Vesperpakete für die Familie sind auf den Beifahrersitz zu legen.
10. Die nächsten 6 Monate ist der Techniker wegen Überanstrengung nicht mehr zu stören.
Mit freundlichen Grüßen
gez. Ihr Servicetechniker
Fernwartung/Support (nach Absprache)